IRINA BRILE UZSLAVĒTA KĀ LABĀKĀ TELE2 PĀRDEVĒJA
— Tele2 jau trešo gadu pēc kārtas kampaņā Laba Servisa mēnesis* tika apbalvots kā viens no uzņēmumiem ar labāko klientu apkalpošanas kvalitāti. Mums ir liels prieks, ka viens no uzslavētākajiem speciālistiem ir tieši no Ludzas Tele2 klientu apkalpošanas centra. Tā ir Irina Brile, — Ludzas Zeme redakciju informēja Vita Sirica, Tele2 sabiedrisko attiecību vadītāja.
Tieši pirms diviem gadiem 24. aprīlī Irina uzsāka darba gaitas uzņēmumā Tele2. Savus pienākumus viņa veic ļoti apzinīgi un ar īpaši labvēlīgu attieksmi pret klientiem.
— Ir ļoti svarīga attieksme pret klientu, — ir pārliecināta Irina. – Ikviens cilvēks ir priecīgs par laipnu apkalpošanu veikalos, pakalpojumu centros. Ja pārdevējs sarunu sāk ar smaidu, ja spēj piedāvāt pircējam izdevīgāko pakalpojumu vai labāko preci, tad klients noteikti jūt, ka ir gaidīts, un tāpēc ir gatavs arī noiet lieku kilometru vai pat piemaksāt par labu servisu un labvēlīgu attieksmi. Tā tas ir arī ar mani – priekšroku dodu tirdzniecības vietām, kur jūtu laipnību un cilvēcību.
— Esmu ļoti priecīga un gandarīta par to, ka klienti tik augstu novērtējuši manu darbu un Laba servisa konkursā esmu atzīta par Latvijā labāko Tele2 pārdevēju, — saka Irina Brile. — Liels paldies visiem klientiem, kuri piedalījās šajā kampaņā. Visam Tele2 uzņēmumam ir svarīga šī attieksme, jo mēs tiešām ļoti cenšamies, lai Tele2 serviss ir nevainojami labs.
Vienlaikus Irina atzīst, ka augstu titulu iegūt ir daudz vieglāk nekā ik dienu apliecināt, ka esi tā cienīgs.
— Ik reizi, sarunājoties ar klientu, atdodu it kā daļu no sevis, sava sirds siltuma, un tas vienmēr nāk atpakaļ, — stāsta Irina. — Ir tik patīkami, ka esi cilvēkam palīdzējis ar padomu, ieteicis, piemēram, viņam labāko tarifu. Laipna saskarsme sniedz milzum daudz pozitīvu emociju.
Irina Brile daudz labu vārdu veltī savam uzņēmumam —Tele2: — Kompānija aug, un tai līdzi augam arī mēs, darbinieki.
Ik mēnesi Tele2 rīko saviem darbiniekiem apmācības, seminārus. Lai uzsāktu darbu Tele2 Ludzas centrā, Irinai bija jāizmanto visas savas zināšanas (noderēja iepriekšējā darba pieredze mobilo telefonu tirdzniecības uzņēmumā), kā arī jāiziet apmācība, jānokārto kvalifikācijas tests un jāuzvar konkursā uz šo darbavietu.
Tele2 klientu skaits ir pārsniedzis miljonu, un uzņēmumam ir ļoti svarīgi katram nodrošināt kvalitatīvu apkalpošanu.
— Nostiprinot Tele2 kvalitāti un pastāvīgi strādājot pie pārklājuma pilnveidošanas un tīkla kapacitātes uzlabošanas, esam uzstādījuši 11 jaunas bāzes stacijas, tajā skaitā Ludzas novada Tutānos, — informē Vita Sirica. — Līdz ar veiktajiem infrastruktūras uzlabojumiem tika pilnveidota sakaru kvalitāte uz Rīgas — Maskavas šosejas, kā arī datu pārraides kvalitāte. Bez tam jau otro gadu pēc kārtas Tele2 ir runas pārraides kvalitātes līderis, pārējos parametros 2 lielāko operatoru kvalitātes novērtējums ir līdzvērtīgs. Par to liecina Sabiedrisko pakalpojumu regulēšanas komisijas publiskotā Elektronisko sakaru pakalpojumu kvalitātes pārskata par 2009. gadu rezultāti (vairāk informācijas — http://www.sprk.gov.lv).
* Kampaņā Uzslavē labu servisu! šogad piedalījās 67 uzņēmumi un iestādes, aptverot gandrīz tūkstoš apkalpošanas vietas visā Latvijā. Kampaņa izpelnījās īpaši lielu uzmanību no sabiedrības puses, saņemot rekordlielu skaitu uzslavu par labu apkalpošanu.
Vairāk informācijas — www.labsserviss.lv.r
Ērika BONDARENKO